Me he enfrentado últimamente a varios chascos en este tema. No sé si es la dependencia excesiva en las comunicaciones digitales, la falta de conocimiento o formación en el manejo del cliente o la ausencia de empatía o manejo de relaciones humanas. El asunto es que el servicio y la experiencia agradable y positiva fueron completamente aniquilados en la ecuación, dejando solamente el deseo de salir huyendo...
